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智慧服务
智慧服务分级评估六大类
1. 预约服务（6项）
• 实现线上挂号、预约检查、分时段预约等功能，优化患者的就医流程。
2. 诊前服务（10项）
• 涵盖电子健康档案创建、智能导诊、诊前信息推送等内容，帮助患者合理安排就诊。
3. 诊中服务（17项）
• 重点在于优化门诊与住院环节的服务功能，包括诊间支付、电子病历查询、检查结果在线获取等内容。
4. 诊后服务（10项）
• 提供包括电子发票、费用查询、出院随访、康复指导等全流程服务功能。
5. 住院服务（15项）
• 实现病区导航、床位信息管理、住院费用实时更新等智能化服务功能。
6. 综合服务（8项）
• 提供全流程无纸化服务、智慧停车、院内导航、患者满意度反馈与分析等功能，提升患者的综合体验。
为明天的景观留下不可磨灭的印记。
智慧服务分级评估重点
• 基础功能覆盖
各级评估的基础要求在于覆盖患者就诊全流程的服务功能，包括挂号、缴费、取药、检查等关键环节。
• 智能化水平
高级评估要求引入智能技术（如AI导诊、智能推送），实现患者个性化的就医体验。
• 互联互通能力
系统功能需与医院信息系统（如HIS、LIS、PACS等）以及区域医疗信息平台实现数据互联互通。
• 患者体验优化
重点关注患者满意度与参与度，通过全流程闭环管理提升就医体验。
评估意义、智慧服务评估目标与价值
1. 预约诊疗服务
• 在线挂号与分时段预约服务，缓解排队压力。
• 智能分诊功能，优化患者就诊路径。
2. 就医流程优化
• 提供电子就诊卡、电子病历查询，减少线下操作环节。
• 全流程无纸化服务，如检查报告在线获取、费用明细查询等。
3. 支付与费用管理
• 支持多种支付方式，包括诊间支付、一站式结算等。
• 提供智能费用核对与电子发票服务。
4. 住院与健康管理服务
• 病区导航、智能床位管理、住院费用实时查询。
• 出院随访、康复计划定制与长期健康管理。
5. 患者互动与满意度提升
• 实现患者与医生的多渠道沟通，如在线问诊、健康科普推送等。
• 提供实时满意度评价与服务改进反馈机制。
6. 智慧服务平台与互联互通
• 建立统一服务平台，集成挂号、支付、导航、查询等功能。
• 与区域卫生信息平台、医保系统互联，实现服务一体化。
7. 智能化与个性化服务
• 运用人工智能技术提供智能导诊、个性化健康服务推荐等功能。
• 结合患者数据开展精准医疗服务与健康干预。
1. 提升患者就医体验
减少患者等待时间，优化就诊流程，提供一站式、便捷化服务。
2. 优化医院服务流程
实现业务流程在线化与自动化，提高服务效率，减少人员操作成本。
3. 促进患者参与与满意度提升
加强患者与医院之间的互动，提升患者对服务质量的感知与满意度。
4. 推动医疗服务公平性
通过在线服务扩大医疗资源覆盖范围，改善基层与偏远地区的就医条件。
5. 提升医院竞争力
通过智慧服务能力建设，优化医院品牌形象，增强在行业内的竞争力与影响力。
十方医联的智慧服务分级评估咨询服务
1. 现状评估与差距分析
• 系统评估医院智慧服务现状，识别与目标等级之间的差距。
• 提供量化分析报告，明确改进方向与实施重点。
2. 分级建设规划
• 根据医院实际情况，制定分阶段建设方案，从基础功能完善到高级智能化服务逐步推进。
• 提供技术与资源整合建议，确保方案的可行性与可操作性。
3. 技术优化与功能提升
• 引入前沿技术，如AI导诊、健康大数据分析等，提升服务智能化水平。
• 优化患者服务平台的功能设计与交互体验。
4. 人员培训与能力提升
• 针对医务人员和技术团队，开展智慧服务平台的操作培训。
• 强化智慧服务意识，提高服务质量与患者满意度。
5. 认证准备与评级支持
• 协助医院准备评级相关材料，包括功能报告、数据分析与系统演示等。
• 提供模拟评审与改进建议，确保顺利通过评估认证。
认识我们的团队
从经验丰富的工程师，到知名三甲医院门办主任和院领导，我们全面的专业人员组合满足了不同需求。
周院长
著名三甲医院分管院长
刘主任
知名三甲医院门办主任
胡教授
智慧服务评审专家
梁老师
高级项目经理
We’ve worked with some of the best companies.
常见问题
1. 政策标准理解不足
问题：对智慧服务评级标准细则理解不透彻，重点难以把握。
• 解决方法：组织政策培训会，邀请专家讲解；利用解读工具分析标准核心内容，形成医院内部指南。
2. 智慧服务系统覆盖不全
问题：医院部分服务流程未信息化，导致难以满足评级要求。
• 解决方法：评估现有系统功能，优先完善关键环节；分步部署智慧服务模块，如在线预约、检查报告推送等。
3. 数据整合难度大
• 问题：各业务系统数据孤立，无法提供全面的服务数据支撑。
• 解决方法：建立统一数据平台，打通系统接口，实现数据共享；定期检查数据完整性和一致性。
4. 患者体验提升不足
问题：智慧服务方案未能有效改善患者体验，患者满意度偏低。
• 解决方法：通过患者反馈收集实际需求；优化流程设计，减少患者等待时间；增加便民服务，如智能导航、在线缴费等。
5. 员工培训不到位
• 问题：一线员工对智慧服务系统操作不熟练，影响应用效果。
• 解决方法：定期开展针对性培训；设置智慧服务专员，提供实时指导与支持。
6. 改进动力不足
• 问题：评级完成后缺乏持续改进机制，智慧服务停滞不前。
• 解决方法：将智慧服务纳入医院长期发展战略，设立定期评估和改进机制；引入外部评估机构持续优化服务能力。
通过结合政策解读、系统优化、数据整合与流程改进，医院可有效应对智慧服务评级中的各类挑战，实现评级达标与服务质量双提升。。
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